La mise en mémoire tampon se produit quand votre application de streaming ne parvient pas à télécharger la vidéo aussi vite qu'elle la lit : elle s'interrompt alors pour rattraper son retard. Les causes les plus fréquentes sont un Wi-Fi faible à l'endroit où se trouve la TV ou l'appareil, d'autres appareils qui se disputent la bande passante, et du matériel ou des applications de streaming à la peine. La plupart des cas se règlent chez soi en quelques minutes, en commençant par un simple test de débit à l'endroit où vous regardez réellement vos vidéos.
À retenir
- Testez votre débit à l'emplacement de la TV, pas à côté de la box. C'est ce chiffre-là qui compte.
- Le streaming HD demande généralement environ 5 Mb/s par flux ; la 4K, en général 15 à 25 Mb/s.
- La connexion filaire et le Wi-Fi 5 GHz sont les deux améliorations les plus efficaces pour une TV qui saccade.
- Redémarrer l'appareil de streaming et l'application règle une part étonnante des problèmes.
- Si un seul service saccade, le problème vient peut-être de lui, et non de vous.
Pourquoi le streaming se met-il en mémoire tampon ?
Les applications de streaming téléchargent la vidéo quelques secondes en avance sur ce que vous regardez et la stockent dans une mémoire tampon (le fameux « buffer »). Tant que les données arrivent plus vite qu'elles ne sont lues, vous ne remarquez rien. Quand le flux entrant ralentit, la mémoire tampon se vide et l'application fait une pause pour la remplir. Cette pause, c'est le cercle de chargement.
Les services modernes utilisent aussi le streaming à débit adaptatif : ils baissent automatiquement la qualité d'image quand votre connexion ralentit, puis la remontent quand les choses s'améliorent. La mise en mémoire tampon signifie donc en réalité que votre connexion est tombée sous la qualité la plus basse que l'application acceptait, ou qu'elle a chuté si brutalement que l'application n'a pas eu le temps de s'adapter. Une image floue dont la qualité fluctue est le signe avant-coureur du même problème.
Quel débit faut-il pour regarder du streaming sans coupure ?
Les chiffres ci-dessous correspondent aux recommandations habituelles des grands services de streaming. Considérez-les comme des minimums par flux, et prévoyez de la marge pour le reste du foyer.
| Qualité vidéo | Débit typique par flux | Confortable avec de la marge |
|---|---|---|
| SD (480p) | 3 Mb/s | 5 Mb/s |
| HD (720p–1080p) | 5 Mb/s | 10 Mb/s |
| 4K Ultra HD | 15–25 Mb/s | 30–40 Mb/s |
| TV en direct / sport en HD | 8–10 Mb/s | 15–20 Mb/s |
Si deux personnes regardent de la 4K pendant que quelqu'un d'autre est en appel vidéo, il peut vous falloir 60 Mb/s ou plus de capacité stable. Pour le détail service par service, consultez quel débit internet pour le streaming.
D'abord, localisez le problème
Avant de modifier vos réglages, prenez deux minutes pour poser un diagnostic. Vous vous épargnerez bien des tâtonnements.
- Prenez votre téléphone ou votre ordinateur portable et placez-vous exactement là où se trouve la TV ou l'appareil de streaming.
- Lancez un test de débit gratuit et notez le débit descendant, le ping et la gigue.
- Refaites le test à côté de la box.
- Comparez les deux résultats avec les débits du tableau ci-dessus.
Si le débit est bon près de la box mais mauvais au niveau de la TV, c'est un problème de couverture Wi-Fi. S'il est mauvais partout, c'est un problème d'abonnement, de FAI ou de saturation. S'il est bon au niveau de la TV mais que le flux continue de charger, regardez du côté de l'appareil, de l'application ou du service. Notre page test de débit Wi-Fi donne des conseils pour tester les différentes pièces de façon cohérente.
10 solutions contre la mise en mémoire tampon
Suivez-les à peu près dans l'ordre. Les premières sont rapides et gratuites ; les dernières demandent plus d'efforts mais règlent les problèmes tenaces.
1. Redémarrez l'appareil de streaming et l'application
Les smart TV et les clés de streaming tournent pendant des semaines sans vrai redémarrage, et les applications accumulent des problèmes de mémoire avec le temps. Débranchez complètement la TV ou la clé pendant 30 secondes (la simple mise en veille ne suffit pas), puis rouvrez l'application. Cela suffit à régler beaucoup de coupures intermittentes.
2. Redémarrez votre modem et votre box
Débranchez les deux pendant 30 secondes, rebranchez d'abord le modem, attendez qu'il soit complètement connecté, puis rebranchez la box. Cela vide les tables de connexion saturées et peut vous donner une nouvelle connexion auprès de votre FAI.
3. Mettez en pause les autres usages gourmands
Les gros téléchargements de jeux, les sauvegardes de photos dans le cloud, les mises à jour système et les envois de fichiers font concurrence à votre flux. Les envois, en particulier, peuvent perturber tout le reste de la connexion. Mettez-les en pause pendant la soirée film, ou programmez-les pour la nuit.
4. Baissez temporairement la qualité du streaming
La plupart des applications permettent de régler manuellement la qualité de lecture. Passer de la 4K au 1080p réduit considérablement les besoins en bande passante. Ce n'est pas une solution définitive, mais cela permet de vérifier si la bande passante est le goulot d'étranglement : si la mise en mémoire tampon cesse, vous savez qu'il vous faut une connexion plus rapide ou plus stable à cet endroit.
5. Passez la TV en Wi-Fi 5 GHz
La bande 2,4 GHz porte plus loin mais elle est plus lente et beaucoup plus encombrée, surtout en appartement. Si votre box diffuse des réseaux séparés, connectez la TV à celui en 5 GHz. Si la TV est loin de la box, le 5 GHz peut y être plus faible : testez les deux. La bande plus rapide et de plus courte portée est généralement le meilleur choix pour une TV située dans la même pièce ou la pièce voisine.
6. Déplacez la box ou améliorez son emplacement
Une box cachée dans un meuble, derrière la TV ou posée au sol dans un coin de la maison perd beaucoup de signal. Placez-la au centre du logement, à découvert et surélevée. Même la sortir de quelques dizaines de centimètres de derrière un meuble peut faire une différence mesurable.
7. Branchez la TV avec un câble Ethernet
C'est la solution la plus fiable. Une connexion filaire élimine complètement les interférences et les pertes de signal du Wi-Fi, et la plupart des smart TV, consoles et de nombreuses box de streaming disposent d'un port Ethernet. Si tirer un câble n'est pas pratique, un nœud mesh doté d'un port Ethernet placé près de la TV est un bon compromis. Voir Ethernet ou Wi-Fi pour savoir quand le filaire vaut l'effort.
8. Mettez à jour le logiciel de la TV et l'application de streaming
Les fabricants et les services corrigent régulièrement des bugs de lecture. Recherchez à la fois une mise à jour système dans les paramètres de la TV et une mise à jour de l'application. Sur les anciennes smart TV qui ne reçoivent plus de mises à jour, une clé de streaming externe peu coûteuse fonctionne souvent bien mieux que les applications intégrées.
9. Videz le cache de l'application ou réinstallez-la
Sur les appareils Android TV, Google TV et Fire TV, vous pouvez vider le cache d'une application dans les paramètres. Sur les autres plateformes, désinstaller puis réinstaller l'application revient au même. Des données en cache corrompues peuvent provoquer des saccades et des mises en mémoire tampon répétées.
10. Vérifiez les problèmes chez votre FAI ou changez d'abonnement
Si le débit est faible même à côté de la box en connexion filaire, le problème se situe en amont. Consultez la page d'incidents de votre FAI, testez à différents moments de la journée et comparez les résultats avec le débit annoncé de votre abonnement. Si le débit s'effondre le soir mais reste correct en journée, il s'agit peut-être de saturation ou de gestion du trafic ; notre article mon FAI bride-t-il ma connexion explique comment le vérifier.
Quand la mise en mémoire tampon n'est pas de votre faute
Parfois, c'est le service de streaming lui-même qui pose problème. Les grands événements en direct, la sortie d'une nouvelle saison ou les grandes retransmissions sportives peuvent saturer le réseau de diffusion d'un service. Si une application charge sans arrêt pendant qu'une autre diffuse de la 4K sans souci au même moment, votre connexion est très probablement en bon état.
Le DNS et les VPN peuvent aussi jouer un rôle. Un VPN ajoute un surcoût et peut vous faire passer par un serveur lointain, ce qui peut provoquer de la mise en mémoire tampon sur une connexion par ailleurs saine. Essayez de regarder avec le VPN désactivé pour comparer.
Comment éviter que le problème ne revienne
Une fois que tout fonctionne, quelques habitudes permettent que cela dure. Redémarrez vos appareils de streaming toutes les une ou deux semaines, maintenez le firmware de la box à jour et programmez les gros téléchargements et sauvegardes pour la nuit. Si votre foyer s'est agrandi, avec plus de personnes qui regardent du streaming, jouent et télétravaillent en même temps, vérifiez que votre abonnement offre encore assez de marge pour tout le monde aux heures de pointe.
En résumé
La mise en mémoire tampon est presque toujours un problème de bande passante ou de stabilité à l'endroit où vous regardez, pas un mystère. Mesurez le débit au niveau de la TV, comparez-le aux besoins de votre flux, puis passez en revue les redémarrages, les usages concurrents, la bande Wi-Fi, l'emplacement de la box et enfin la connexion filaire.
Commencez par le diagnostic : lancez un test de débit depuis votre canapé et à côté de la box, et vous saurez en quelques minutes laquelle des solutions ci-dessus fera disparaître le cercle de chargement.
