يحدث التقطيع (البافرينغ) عندما لا يستطيع تطبيق البث تنزيل الفيديو بالسرعة التي يُعرض بها، فيتوقف ليلحق به. أكثر الأسباب شيوعًا هي ضعف الواي فاي حيث يوجد التلفزيون أو الجهاز، وتنافس الأجهزة الأخرى على النطاق الترددي، وأجهزة أو تطبيقات بث تعاني في الأداء. ويمكن حل معظم الحالات في المنزل خلال دقائق، بدءًا باختبار سرعة بسيط في المكان الذي تشاهد منه فعلًا.
أهم النقاط
- اختبر السرعة في مكان التلفزيون، لا بجوار الراوتر. هذا هو الرقم المهم.
- يحتاج البث بجودة HD عادةً إلى نحو 5 Mbps لكل بث؛ وتحتاج 4K عادةً إلى 15–25 Mbps.
- الاتصال السلكي وواي فاي 5 GHz هما أكبر ترقيتين لأجهزة التلفزيون التي تعاني من التقطيع.
- إعادة تشغيل جهاز البث والتطبيق تحل نسبة مفاجئة من مشكلات التقطيع.
- إذا كانت خدمة واحدة فقط تقطّع، فقد تكون المشكلة من جهتها لا من جهتك.
لماذا يتقطع البث؟
تنزّل تطبيقات البث الفيديو قبل ما تشاهده ببضع ثوانٍ وتخزّنه في ذاكرة مؤقتة (Buffer). وما دامت البيانات تصل أسرع مما تُعرض، فلن تلاحظ شيئًا. أما عندما تتباطأ البيانات الواردة، فتفرغ الذاكرة المؤقتة، ويتوقف التطبيق ليعيد ملأها. هذا التوقف هو دائرة التحميل الدوّارة.
كما تستخدم الخدمات الحديثة البث بمعدل بت متكيّف: فهي تخفض جودة الصورة تلقائيًا عندما يتباطأ اتصالك، ثم ترفعها مجددًا عندما تتحسن الأمور. لذا فإن التقطيع في الحقيقة علامة على أن اتصالك انخفض حتى دون أدنى جودة يقبل التطبيق النزول إليها، أو أنه انخفض فجأة ولم يتكيف التطبيق بالسرعة الكافية. والصورة الضبابية المتذبذبة الجودة هي الإنذار المبكر للمشكلة نفسها.
ما السرعة التي تحتاجها للبث دون تقطيع؟
الأرقام التالية توصيات معتادة من خدمات البث الكبرى. اعتبرها حدًا أدنى لكل بث، وأضف هامشًا لبقية أفراد المنزل.
| جودة الفيديو | السرعة المعتادة لكل بث | سرعة مريحة مع هامش |
|---|---|---|
| SD (480p) | 3 Mbps | 5 Mbps |
| HD (720p–1080p) | 5 Mbps | 10 Mbps |
| 4K Ultra HD | 15–25 Mbps | 30–40 Mbps |
| البث المباشر / الرياضة بجودة HD | 8–10 Mbps | 15–20 Mbps |
إذا كان شخصان يشاهدان بجودة 4K بينما شخص آخر في مكالمة فيديو، فقد تحتاج إلى 60 Mbps أو أكثر من السعة الثابتة. وللتفاصيل الكاملة حسب كل خدمة، راجع ما سرعة الإنترنت التي تحتاجها للبث.
أولًا، حدّد مكان المشكلة
قبل تغيير الإعدادات، خصّص دقيقتين للتشخيص. سيوفر عليك ذلك الكثير من التخمين.
- خذ هاتفك أو اللابتوب وقف أو اجلس في المكان نفسه الذي يوجد فيه التلفزيون أو جهاز البث.
- أجرِ اختبار سرعة مجانيًا وسجّل سرعة التنزيل والبينغ والتذبذب (Jitter).
- كرّر الاختبار بجوار الراوتر.
- قارن النتيجتين بالسرعات الواردة في الجدول أعلاه.
إذا كانت السرعة جيدة قرب الراوتر لكنها ضعيفة عند التلفزيون، فهذه مشكلة في تغطية الواي فاي. وإذا كانت السرعة ضعيفة في كل مكان، فهي مشكلة في الباقة أو مزوّد الخدمة أو الازدحام. وإذا كانت السرعة جيدة عند التلفزيون لكن البث ما زال يتقطع، فانظر إلى الجهاز أو التطبيق أو الخدمة. تحتوي صفحة اختبار سرعة الواي فاي على نصائح لاختبار الغرف المختلفة بشكل متسق.
10 حلول لإيقاف التقطيع
جرّب هذه الحلول بالترتيب تقريبًا. الحلول الأولى سريعة ومجانية؛ والأخيرة تتطلب جهدًا أكبر لكنها تحل المشكلات المستعصية.
1. أعد تشغيل جهاز البث والتطبيق
تعمل التلفزيونات الذكية وأجهزة البث لأسابيع دون إعادة تشغيل حقيقية، وتتراكم مشكلات الذاكرة في التطبيقات مع الوقت. افصل التلفزيون أو جهاز البث تمامًا عن الكهرباء لمدة 30 ثانية، لا مجرد وضع الاستعداد، ثم أعد فتح التطبيق. هذا وحده يحل كثيرًا من حالات التقطيع المتقطع.
2. أعد تشغيل المودم والراوتر
افصل الجهازين لمدة 30 ثانية، ثم وصّل المودم أولًا وانتظر حتى يتصل بالكامل، ثم وصّل الراوتر. هذا يمسح جداول الاتصالات المحمّلة فوق طاقتها، وقد يمنحك اتصالًا جديدًا من مزوّد الخدمة.
3. أوقف مؤقتًا الحركة الثقيلة الأخرى
تنزيلات الألعاب الكبيرة، والنسخ الاحتياطي السحابي للصور، وتحديثات النظام، ورفع الملفات كلها تتنافس مع البث. والرفع تحديدًا قد يربك كل شيء آخر على الاتصال. أوقفها مؤقتًا أثناء سهرة الأفلام، أو جدولها لتعمل ليلًا.
4. اخفض جودة البث مؤقتًا
تتيح لك معظم التطبيقات ضبط جودة التشغيل يدويًا. والنزول من 4K إلى 1080p يقلل احتياجات النطاق الترددي بشكل كبير. ليس حلًا دائمًا، لكنه يؤكد ما إذا كان النطاق الترددي هو عنق الزجاجة: إذا توقف التقطيع، فأنت تعرف أنك تحتاج إلى اتصال أسرع أو أكثر ثباتًا في ذلك المكان.
5. انقل التلفزيون إلى واي فاي 5 GHz
يصل نطاق 2.4 GHz أبعد لكنه أبطأ وأكثر ازدحامًا بكثير، خصوصًا في الشقق. إذا كان الراوتر يبث شبكتين منفصلتين، فوصّل التلفزيون بشبكة 5 GHz. وإذا كان التلفزيون بعيدًا عن الراوتر، فقد يكون 5 GHz أضعف هناك، لذا اختبر الاثنين. النطاق الأسرع والأقصر مدى هو الخيار الأفضل عادةً لتلفزيون في الغرفة نفسها أو المجاورة.
6. انقل الراوتر أو حسّن مكانه
الراوتر المخفي في خزانة أو خلف التلفزيون أو على الأرض في زاوية من المنزل يفقد الكثير من الإشارة. ضع الراوتر في مكان مركزي ومكشوف ومرتفع عن الأرض. حتى إخراجه بضع خطوات من خلف الأثاث قد يُحدث فرقًا قابلًا للقياس.
7. وصّل التلفزيون بكابل Ethernet
هذا هو الحل الأكثر موثوقية على الإطلاق. يلغي الاتصال السلكي تداخل الواي فاي وفقدان الإشارة تمامًا، ومعظم التلفزيونات الذكية وأجهزة الألعاب وكثير من أجهزة البث تحتوي على منفذ Ethernet. وإذا كان تمديد كابل غير عملي، فإن نقطة Mesh بمنفذ Ethernet موضوعة قرب التلفزيون حل وسط جيد. راجع Ethernet أم الواي فاي لتعرف متى يستحق الاتصال السلكي العناء.
8. حدّث برنامج التلفزيون وتطبيق البث
تصلح الشركات المصنعة والخدمات أخطاء التشغيل بانتظام. تحقق من وجود تحديث للنظام في إعدادات التلفزيون ومن تحديث للتطبيق أيضًا. وفي التلفزيونات الذكية القديمة التي لم تعد تتلقى تحديثات، غالبًا ما يقدم جهاز بث خارجي رخيص أداءً أفضل بكثير من التطبيقات المدمجة.
9. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أو أعد تثبيته
على أجهزة Android TV وGoogle TV وFire TV، يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لأي تطبيق من الإعدادات. وعلى المنصات الأخرى، يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته المهمة نفسها. فالبيانات المخزنة مؤقتًا التالفة قد تسبب التلعثم والتقطيع المتكرر.
10. تحقق من مشكلات مزوّد الخدمة أو رقِّ باقتك
إذا كانت السرعات منخفضة حتى بجوار الراوتر على اتصال سلكي، فالمشكلة في مرحلة أبعد. راجع صفحة الأعطال لدى مزوّد الخدمة، واختبر في أوقات مختلفة من اليوم، وقارن النتائج بالسرعة المعلنة لباقتك. وإذا انهارت السرعات مساءً بينما تكون جيدة نهارًا، فقد تكون أمام ازدحام أو إدارة لحركة البيانات؛ ويشرح مقالنا عن هل يخنق مزوّد الخدمة سرعة الإنترنت لديك كيف تتحقق من ذلك.
عندما لا يكون التقطيع خطأك
أحيانًا تكون خدمة البث نفسها هي المشكلة. فالأحداث المباشرة الكبرى، وإطلاق المواسم الجديدة، والبث الرياضي الضخم قد ترهق شبكة توزيع المحتوى لدى الخدمة. وإذا كان تطبيق ما يتقطع بينما يعرض تطبيق آخر بجودة 4K دون مشكلة في اللحظة نفسها، فاتصالك سليم على الأرجح.
قد يكون لـ DNS وVPN دور أيضًا. يضيف VPN عبئًا إضافيًا وقد يوجّهك إلى خادم بعيد، مما قد يسبب التقطيع على اتصالات سليمة في الأصل. جرّب البث مع إيقاف VPN للمقارنة.
كيف تمنع عودة التقطيع؟
بعد أن تعمل الأمور، تحافظ بعض العادات على استمرارها. أعد تشغيل أجهزة البث كل أسبوع أو أسبوعين، وحافظ على تحديث البرنامج الثابت للراوتر، وجدول التنزيلات الكبيرة والنسخ الاحتياطي لتعمل ليلًا. وإذا كبرت أسرتك، وصار عدد أكبر يشاهدون ويلعبون ويعملون من المنزل في الوقت نفسه، فتحقق مما إذا كانت باقتك لا تزال تملك هامشًا كافيًا للجميع في أوقات الذروة.
الخلاصة
التقطيع في الغالب مشكلة في النطاق الترددي أو الثبات في المكان الذي تشاهد منه، وليس لغزًا. قِس السرعة عند التلفزيون، وقارنها بما يحتاجه البث، ثم جرّب إعادة التشغيل، وإيقاف الحركة المنافسة، ونطاق الواي فاي، ومكان الراوتر، وأخيرًا الاتصال السلكي.
ابدأ بالتشخيص: أجرِ اختبار سرعة من الأريكة وبجوار الراوتر، وستعرف خلال دقائق أي الحلول أعلاه سيُخفي دائرة التحميل نهائيًا.
