ما هو التذبذب (Jitter) وفقدان الحزم؟ كيف تختبرهما وتصلحهما

التذبذب (Jitter) هو التفاوت في الوقت الذي تستغرقه حزم البيانات لعبور اتصالك، وفقدان الحزم (Packet Loss) هو نسبة الحزم التي لا تصل أبدًا. كلاهما مقياس لـجودة الاتصال لا لسرعته، ولهذا قد يحقق خط ما 500 Mbps في الاختبار ومع ذلك يُنتج مكالمات بأصوات آلية وقفزات تأخير مفاجئة في الألعاب. والخبر الجيد أن كليهما يمكن قياسه في دقيقة، وأن معظم أسبابهما قابلة للإصلاح في المنزل.

أهم النقاط

• التذبذب الأقل من 30 ms تقريبًا مناسب لمعظم الناس؛ والأقل من 10 ms مثالي للألعاب والمكالمات.
• يجب أن يكون فقدان الحزم 0%. وأي نسبة تتجاوز 1% بانتظام مشكلة حقيقية تستحق الإصلاح.
• تداخل الواي فاي والاتصال المزدحم (Bufferbloat) هما السببان المنزليان الأكثر شيوعًا.
• الاختبار عبر Ethernet يفصل مشكلات الواي فاي عن مشكلات مزود الخدمة في خطوة واحدة.
• التطبيقات الآنية (المكالمات، الألعاب، الألعاب السحابية) تتأثر أكثر بكثير من التنزيلات أو البث.

ما هو التذبذب بعبارات بسيطة؟

في كل مرة يتواصل فيها جهازك مع خادم، تُقسَّم البيانات إلى حزم صغيرة. والمثالي أن تستغرق كل حزمة الوقت نفسه في رحلتها. لكن في الواقع يتأرجح التأخير: حزمة تصل في 20 ms، والتالية في 45 ms، والتي بعدها في 22 ms. هذا التأرجح هو التذبذب، ويُعرض عادةً بالمللي ثانية كمتوسط الفرق بين قياسات زمن الاستجابة المتتالية.

يهم التذبذب لأن التطبيقات الآنية تحتاج إلى وصول الحزم بإيقاع ثابت. فتطبيق مكالمات الفيديو يشغّل الصوت على شكل شرائح صغيرة جدًا؛ وإذا تأخرت شريحة، فإما أن ينتظرها التطبيق (فيزيد التأخير) أو يتخطاها (فيحدث تشويش). وتستخدم التطبيقات مخزن التذبذب (Jitter Buffer) لتلطيف ذلك، لكن كلما زاد التذبذب احتاج هذا المخزن إلى أن يكبر، وزاد التأخير الذي تسمعه في المحادثة.

التذبذب مقابل البينغ مقابل زمن الاستجابة

زمن الاستجابة هو الوقت الذي تستغرقه الحزمة للوصول إلى وجهتها، والبينغ هو الأداة والاسم الشائعان لقياس زمن الذهاب والإياب. أما التذبذب فيُستخلص من سلسلة من قياسات البينغ: فهو يصف مدى ثباتها. ولمعرفة المزيد عن أهداف زمن الاستجابة، راجع دليلنا حول ما هو البينغ الجيد للألعاب.

ما هو فقدان الحزم؟

فقدان الحزم هو النسبة المئوية للحزم المرسلة التي لا تصل أبدًا إلى وجهتها. والشبكات مصممة لتحمّل قدر بسيط من الفقدان. ففي التنزيلات وصفحات الويب، تعيد بروتوكولات مثل TCP إرسال الحزم المفقودة ببساطة، فتلاحظ في الغالب بطئًا لا خطأً.

أما حركة البيانات الآنية فمختلفة. فالصوت ومكالمات الفيديو وكثير من الألعاب عبر الإنترنت تستخدم بروتوكولات تصل فيها الحزمة المعاد إرسالها متأخرة جدًا بحيث لا تفيد. الحزمة المفقودة في مكالمة تصبح كلمة مبتورة؛ وفي لعبة تصبح شخصية تنتقل فجأة أو طلقة لا تُسجَّل. وحتى الكميات الصغيرة من الفقدان قد تكون ملحوظة في هذه التطبيقات.

ما القيم الجيدة والسيئة للتذبذب وفقدان الحزم؟

لا يوجد حد رسمي واحد، لكن النطاقات أدناه تعكس إرشادات شائعة الاستخدام لدى مزودي خدمات VoIP والألعاب. تعامل معها كقواعد عملية.

ثمة بعض التفاصيل الجديرة بالمعرفة. فاختبار واحد بقفزة قصيرة لا يعني الكثير؛ أما النتائج المتسقة عبر عدة اختبارات فتعني. والتذبذب الذي لا يظهر إلا حين يرفع شخص آخر أو ينزّل ملفات يشير إلى سبب محدد جدًا، نتناوله أدناه.

كيف تختبر التذبذب وفقدان الحزم

يمكنك قياس التذبذب في المتصفح، وفقدان الحزم بأدوات مدمجة أصلًا في حاسوبك.

اختبر التذبذب في المتصفح

1. أغلق التنزيلات والنسخ الاحتياطي السحابي والبث على الأجهزة الأخرى إذا أردت خط أساس نظيفًا.
2. أجرِ اختبار سرعة مجانيًا وسجّل أرقام البينغ والتذبذب إلى جانب التنزيل والرفع.
3. كرر الاختبار مرتين أو ثلاثًا بفاصل بضع دقائق لترى ما إذا كان التذبذب مستقرًا.
4. أجرِه مرة أخرى بينما يبث جهاز آخر فيديو أو يرفع ملفًا. القفزة الكبيرة في التذبذب تحت الضغط دليل قوي.

إذا أردت التركيز على زمن الاستجابة وحده، فإن اختبار البينغ المخصص لدينا يجري قياسات متكررة لزمن الاستجابة ويُظهر مدى ثباتها.

اختبر فقدان الحزم على Windows

1. اضغط مفتاح Windows، واكتب cmd، وافتح موجه الأوامر.
2. شغّل ping -n 100 8.8.8.8 لإرسال 100 طلب بينغ إلى خادم DNS عام.
3. عند الانتهاء، انظر إلى سطر الملخص: فهو يعرض الحزم المرسلة والمستلمة والنسبة المئوية المفقودة.
4. لعرض المسار قفزةً بقفزة، شغّل pathping 8.8.8.8. يستغرق بضع دقائق لكنه يُظهر أين يبدأ الفقدان على طول المسار.

اختبر فقدان الحزم على macOS أو Linux

1. افتح Terminal.
2. شغّل ping -c 100 8.8.8.8.
3. اقرأ النسبة المئوية لـ "packet loss" في الملخص في النهاية.
4. جرّب traceroute 8.8.8.8 لترى المسار الذي تسلكه بياناتك.

تنبيه واحد: بعض الراوترات على امتداد الإنترنت تخفض أولوية الرد على البينغ عمدًا. فإذا رأيت فقدانًا عند قفزة وسيطة في pathping أو traceroute لكن ليس عند الوجهة النهائية، فتلك القفزة ليست المشكلة عادةً. ما يهم هو الفقدان الذي يبدأ عند قفزة ما ويستمر حتى النهاية.

ما أسباب التذبذب وفقدان الحزم؟

تندرج معظم المشكلات ضمن فئات قليلة، وهي مرتبة هنا تقريبًا حسب عدد المرات التي يتبين فيها أنها السبب في منزل نموذجي.

تداخل الواي فاي وضعف الإشارة

الواي فاي وسط راديوي مشترك. فشبكات الجيران وأفران الميكروويف وأجهزة Bluetooth والجدران السميكة والبعد عن الراوتر كلها تتسبب في فشل الإطارات وإعادة إرسالها. تظهر عمليات إعادة الإرسال في صورة تذبذب؛ والإطارات التي تفشل مرارًا تتحول إلى فقدان للحزم. ونطاق 2.4 GHz مزدحم بشكل خاص في المباني السكنية.

الازدحام على اتصالك أنت (Bufferbloat)

حين يُستنفد اتصالك، بسبب نسخ احتياطي سحابي أو تنزيل لعبة أو شخص يرفع فيديو، يمتلئ طابور الراوتر. فتنتظر الحزم دورها، ويتضخم زمن الاستجابة، ويقفز التذبذب. يُسمى هذا الأثر Bufferbloat، وهو من أكثر الأسباب شيوعًا لتأخر الألعاب "في المساء فقط". نشرحه بالكامل في ما هي ظاهرة Bufferbloat.

كابلات أو منافذ أو أجهزة معيبة

كابل Ethernet تالف، أو موصل كابل محوري مرتخٍ، أو راوتر ترتفع حرارته، أو مودم قديم، كلها قد تُسقط الحزم بشكل متقطع. ومحوّلات Powerline القديمة مصدر متكرر آخر للتذبذب.

مشكلات مزود الخدمة والشبكة

الضوضاء على خطوط DSL، ومشكلات الإشارة في الكابل، وازدحام عُقد الحي في أوقات الذروة، أو مسار سيئ بين مزود الخدمة وخادم اللعبة، كلها قد تُحدث فقدانًا وتذبذبًا لن يصلحه أي تعديل منزلي.

مشكلات على مستوى الجهاز

تعريفات الشبكة القديمة، ووضع توفير الطاقة المفرط في محوّلات الواي فاي، وتطبيقات الخلفية (برامج المزامنة، التحديثات)، كلها قد تضيف تذبذبًا على جهاز واحد بينما تعمل الأجهزة الأخرى على الشبكة بشكل جيد.

كيف تصلح التذبذب وفقدان الحزم

اتبع هذه الخطوات بالترتيب. فكل خطوة إما تحل المشكلة أو تضيّق نطاق مكانها.

1. أعد تشغيل المودم والراوتر. أطفئهما لمدة 30 ثانية ثم شغّلهما. يزيل ذلك تسرّب الذاكرة والحالات العالقة، وهو مجاني.
2. اختبر بكابل Ethernet. وصّل حاسوبك بالراوتر مباشرة وأعد الاختبار. إذا اختفى التذبذب والفقدان، فالمشكلة في الواي فاي. تشرح مقارنتنا بين Ethernet والواي فاي لماذا الاتصال السلكي أكثر ثباتًا بكثير.
3. حسّن الواي فاي إن كان هو السبب. اقترب من الراوتر، أو انتقل إلى نطاق 5 GHz، أو غيّر إلى قناة أقل ازدحامًا، أو أضف وحدة Mesh للغرف البعيدة.
4. أوقف حركة البيانات المنافسة. أوقف مؤقتًا النسخ الاحتياطي السحابي والتنزيلات الكبيرة وتحديثات الألعاب أثناء المكالمات والمباريات. وتحقق من الأجهزة الأخرى أيضًا.
5. فعّل QoS أو الإدارة الذكية للطوابير. توفر كثير من الراوترات QoS، وبعضها يوفر ميزات SQM (غالبًا باسم fq_codel أو CAKE) التي تخفض زمن الاستجابة تحت الضغط بشكل كبير. وهذا أكثر الحلول فاعلية للتذبذب الناتج عن Bufferbloat.
6. استبدل الأجهزة المشكوك فيها. بدّل كابل Ethernet، وجرّب منفذًا آخر في الراوتر، وتأكد من إحكام موصلات الكابل المحوري باليد. وإذا كان عمر المودم عدة سنوات أو كان من مزود الخدمة وقديمًا، فاسأل عن استبداله.
7. حدّث التعريفات والبرامج الثابتة. حدّث البرنامج الثابت للراوتر وتعريف محوّل الشبكة في حاسوبك، وعطّل توفير الطاقة لمحوّل الواي فاي في الحواسيب المحمولة العاملة بنظام Windows.
8. تواصل مع مزود الخدمة ومعك الأدلة. إذا استمر الفقدان على اتصال سلكي مع إيقاف حركة البيانات المنافسة، فسجّل عدة نتائج لأمر ping في أوقات مختلفة من اليوم وشاركها مع الدعم الفني. الأرقام الملموسة تُصعَّد أسرع من عبارة "الإنترنت لديّ سيئ".

هل يؤثر التذبذب أو فقدان الحزم في نتائج اختبار السرعة؟

إلى حد ما. يخفض فقدان الحزم سرعات التنزيل والرفع المقيسة لأن TCP يبطئ حين يرصد فقدانًا. أما التذبذب وحده فلا يخفض بالضرورة نتائج السرعة، ولهذا بالتحديد قد تجتمع نتيجة سريعة مع تجربة سيئة في المكالمات والألعاب. لذا يستحق الأمر قراءة أرقام البينغ والتذبذب، لا رقم Mbps الرئيسي فقط. وتشرح صفحة كيف يعمل الاختبار طريقة قياس كل مقياس.

الخلاصة

يفسر التذبذب وفقدان الحزم الحالات المحبطة التي يكون فيها الإنترنت "سريعًا" بينما تتقطع المكالمات وتتلعثم الألعاب. استهدف تذبذبًا أقل من 30 ms (والأفضل أقل من 10) وفقدانًا للحزم بنسبة 0%، واختبر عبر الواي فاي وEthernet معًا لتعرف أين تبدأ المشكلات.

تعود معظم المشكلات المنزلية إلى تداخل الواي فاي أو اتصال مستنفد، وكلاهما يمكنك إصلاحه بنفسك. تحقق من البينغ والتذبذب الآن باختبار سريع، ثم طبّق الحلول أعلاه، وخذ قياساتك إلى مزود الخدمة إذا استمرت المشكلة على اتصال سلكي.